来源：【中国卫生杂志】
医疗服务的质量和效率直接关系人民群众的身体健康与生命安全，是医疗机构应该精心打造的“金招牌”。我们挖掘北京在改善医疗服务方面的宝贵经验，展示医院实践，为各地提供有益的参考。
近年来，首都医科大学附属北京朝阳医院着力打造门急诊服务新技术、新流程、新模式，提升服务的效率和质量，持续优化群众就医体验。
“微渠道”助力“一站式”
医院秉承“患者至上、真诚关爱”的服务理念，通过畅通办事、预约、就医三个“微渠道”，不断丰富门诊大厅“一站式”服务内涵。
早在2014年，医院就整合门诊办公室、医保办公室和社会工作办公室的服务功能，设立一站式门诊服务中心，受理对公盖章、医保审核咨询、信访接待等业务，畅通患者办事、咨询、投诉渠道，切实保障患者就医权益。
2023年，医院进一步整合门诊服务中心、一站式服务中心和一站式检查预约平台，成立门诊综合服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。截至目前，门诊综合服务中心日均服务量在1200人次左右。
对于不熟悉智能化设备的老年患者，医院设立专门的老年服务窗口，并在门诊一层设置老年人专用自助机，由志愿者手把手指导患者使用。
“三合一”实现多功能
2023年5月，医院常营院区正式启用，新院区进一步优化了门诊流程。患者到院在自助机完成挂号费支付后可一键进入候诊队列，实现缴费、取号、报到“三合一”。此外，患者可通过医院APP或
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