来电显示：
2020年12月，我在市区一家居卖场某知名木门品牌店内，订购了4扇实木烤漆房门和几个门套。但房门安装2个月后，新房还未入住，就发现4扇房门全部存在问题。虽然该店重新更换了房门，但仍存在瑕疵。而且，房门的隔音也不好。
我现在愿意承担差价，让商家将4扇瑕疵房门更换为新的静音门。希望有关部门能协调处理，保护消费者权益。（袁女士）
记者跑腿：
市民反映：多次更换，新房门仍存在问题
近日，12345政务服务便民热线接到投诉电话后，岳阳晚报社全媒体帮办记者与袁女士取得联系。她说：“本来是抱着大品牌质量有保障的心态，订购的这批房门。没想到新门竟然有这么多问题。”
袁女士介绍，2021年3月29日，订购的4扇房门和门框完成安装。不料2个月后，其中1扇房门出现严重鼓包，当时经销商承认是质量问题，并承诺换门。等更换的门寄来后，安装师傅拆开包装，发现新门上又有1个小洞。经销商又重新下单，到货后的新门依旧存在门表面不平整的问题。
“我们当时急于在2021年国庆节搬入新家，所以门表面不平的问题就搁置了。没想到入住后不久，其中3扇房门又出现鼓包。”袁女士说，经销商又更换了3扇新门，但存在油漆喷涂不均的问题，细看下能发现差异。考虑到家人已经入住，没有房门不方便，因此她同意师傅将门安装。
让袁女士没想到的是，过了段时间，4扇房门门框的漆皮又相继掉色，售后上门补漆后，门框全部发黄，严重影响了房门的整体美观。
让袁女士不满意的，还有房门的隔音效果。袁女士说，经她测量，门底缝隙达130毫米。而致电该木门品牌客服后得知，该品牌木门正常门底缝隙应不超过100毫米。“很显然我这些房门门底缝隙过大，我认为这是不隔音的主要原因。”
袁女士表示，她将相关情况告知经销商后，得到可以全额退款的回复。但她考虑到自己工作较忙，重新选择房门品牌需耗费较多时间，于是她还是打算继续选择该品牌。
“是该品牌木门存在问题在先，所以我希望该木门品牌店能够重新测量好木门尺寸，并安装静音门。我也愿意出这2种木门的差价，4扇房门，共1200元。”袁女士说。
现场调解：市场监管部门组织调解，双方达成一致意见
为解决这起消费纠纷，岳阳经开区市场监管局通海路市场监管所工作人员，组织袁女士和该品牌店负责人进行现场调解。
现场，该负责人承认了袁女士指出的多次发现木门存在瑕疵的问题，并表示其在该品牌从业14年，也是头一次遇上这种情况。
该店销售员陈女士表示，根据该品牌5年包换的协议，在多次更换木门达不到袁女士要求的情况下，该店愿意全额退款17200元。但后续近1年时间，她也没有接到袁女士要求退款的要求。直至此次，袁女士将情况反映至该品牌方，再次要求处理售后问题。
“袁女士反映木门门底缝隙大，我们可以进行调整。但不隔音的原因也存在多种可能性，也许是门不隔音，也许是墙面太薄不隔音。”陈女士说，袁女士现在安装的木门与其想要安装的静音门是2种产品，木门整体结构也不相同。因此更换静音门，需要敲掉原本的门框，重新订制和安装。
袁女士表示，自己可以按照标准，支付300元每扇的差价。但拆除原本门框会产生墙面破损，后续需要对墙面进行修复，且需专门调漆使其与整体墙面色调保持一致。经咨询，该笔修复费用需2000元。
对于这笔费用，袁女士认为是此前几次更换的木门质量不达标，且门缝过大不隔音造成的。重新更换静音门而产生的墙面修复费用，应由该店承担。
针对袁女士的想法，该店负责人表示，根据之前签署的相关协议，只能给袁女士按照原产品进行更换。但经过多方考量，品牌方已同意免费给袁女士更换静音门，但墙面修复费用该店不应承担。
面对当事双方各持意见无法达成一致的情况，通海路市场监管所工作人员晓之以理，对双方分别开展劝导工作。
最终，双方经协商达成协议：袁女士支付1200元，该店为袁女士升级更换4扇静音木门；该店补偿1800元给袁女士，作为更换木门的墙面修复费用；50天内，店家为袁女士升级更换4扇静音木门，并按照国家相关法律法规进行质保。
通海路市场监管所工作人员表示，后续，该所将持续跟进事情进展。同时也提醒消费者，发现购买的产品有质量问题时，应第一时间与商家沟通解决。若无法达成一致，应拨打12345或12315热线进行反映，尽早协商解决问题，不要拖延时间。
按照相关法律法规，消费者权益保护的诉讼时效为3年，消费者发现问题越早维权越有利。消费者在购买大件商品时，应签订合同，并索证索票，确保消费者权益得到保护。
来源：岳阳晚报全媒体 记者 陈垦
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