去年11月份，市民詹先生在林氏整家定制（华南红星美凯龙店），交付3万多元定制家具。然而交货安装时，詹先生却发现所有的玻璃门都没有印有林氏logo的包装，发货地点也与其他产品不一致，他怀疑玻璃门并非“原装”。记者联系了林氏家居客服，客服人员表示詹先生的订单中没有玻璃门，玻璃门可能是与相关门店合作的商家提供。
与门店产生纠纷
为了装修新房，去年11月5日，市民詹先生来到位于甘井子区华南红星美凯龙的林氏整家定制店定制了一套家具，产品价格合计3.7万元，签订合同当天詹先生交付了3.5万元，尾款2000元安装后付清。
去年12月下旬，门店送货上门准备安装，詹先生却发现了一些异常。“其他家具的包装上都印有林氏logo，但玻璃门的包装上却没有；其他家具的发货地点都是广东佛山，玻璃门的发货地点却是沈阳。”詹先生怀疑玻璃门并非林氏品牌“原装”产品，于是叫停了安装。
玻璃门安装时发现异常
詹先生说，订单中的玻璃门一共有6扇，每扇单价1080元，合计6480元，不是个小数目。詹先生随即与门店进行沟通，但进行得并不顺利。“门店的说法时常变化，开始说玻璃门就是林氏的产品，后来又改口称林氏不生产玻璃门。”詹先生表示，门店最后告诉他玻璃门是与林氏合作的厂商专供，质量上没有问题，如果对供货地点有质疑，可以从广东佛山发货进行更换。
对此，詹先生认为当初定制家具是冲着林氏的品牌，如果玻璃门是合作厂商制作的应该提前告知，他质疑门店的行为是否涉及到欺诈消费者。目前，双方未就解决方案达成一致。
客服：订单中没有玻璃门
2月20日，记者尝试联系林氏整家定制（华南红星美凯龙店），对方在得知记者的采访要求后并未做出正面回应。记者又以消费者的身份拨通了林氏家居客服热线，客服人员查询了詹先生的订单后表示，订单已经是完成状态，里面没有玻璃门。“玻璃门可能是与下订单的门店合作的厂商提供的，具体情况还要咨询下订单的门店。”客服人员说。
半岛晨报、39度视频记者毕崇来
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