#头条讲真的#
文/木槿夕先生
玻璃门还是要小心，一个动作就有可能面临索赔。
12月20日，吉林长春，一个男子进入台球馆准备娱乐一番，没想到刚进入馆内，就听到砰的一声，回头人懵了。
直到视频曝光，大家才知道了原委。
视频画面显示，男子进入馆内前，用手把玻璃门打开，顺手将它放回去，就在这个瞬间，一扇玻璃门瞬间爆裂。
碰到这种情况，顾客一时之间不知所措，同行的另外一位顾客也被吓了一跳，随后询问商家如何解决？
商家显然也没有预想到这个场景，只能同顾客进行协商，决定由顾客赔偿800元，剩下的让商家承担。
本来这是一件小事，双方协商解决就行，顾客如约支付了800元，可是商家上监控画面放到网上，引起了不小的争议。
到底顾客该不该赔这扇玻璃门？
视频全程拍下了玻璃门破碎的画面，确实是在顾客关门的时候，玻璃门破碎产生的费用，商家解释为：“1600元。”
商家解释，店内的玻璃门非用力过猛不会破裂，重新定制的费用为2000元，只是让顾客承担800元。
可是在网友看来，视频之中顾客并没有用力过猛，怀疑是玻璃门设计的问题。
在消费场所损坏东西，是需要进行赔偿的，只不过损坏的原因应该进行鉴定，谁也无法排除是否是顾客所致？
按照很多家店铺的设计风格，大部分都改成了玻璃门，此事的热烈讨论，是大家担心发生同类型的情况。
有人质疑，店铺应当保障消费者的安全，在发生突发状况的时候，应采取安全保障措施。
在此次事件之中，玻璃门爆裂的时间很快，镜头下拍摄到顾客关门后，玻璃门就爆裂了。
搜索相关的玻璃门安装，可以看到专业的推荐，行业人士提醒，一般选择用不锈钢焊接门，玻璃用8mm 厚的钢化玻璃，这些都是有可能造成玻璃突然爆裂的因素。
或许顾客只是正好卡在了玻璃破碎的临界点，这才导致出现争议。
如果商家不把监控曝光，那么此事肯定到此为止，只不过商家选择将它发布出来，引发网友的误会。
不得不说，这是一个错误的举动。
在视频曝光后，网友的质疑声越来越大，对店家的声誉产生了影响，只能继续正面回应此事。
谁也没办法说明，玻璃门爆裂的问题，就是因为顾客关门所致，否则会有不小的安全隐患。
有人戏称，顾客还没有打一桌，就已经花了800元，为他感到不值得。从商家的角度来看，玻璃门爆裂要维护，两扇门都得更换，面对2000元的预计损失，让顾客承担800元。
这样并不是平摊，算是店家对自身责任的担当，还是能够说得过去的，但是商家忽略了一点，消费者的维权意识正在提升，对于某些涉及赔偿的事项很敏感，必然会站在某些消费者的对立面。
这一次的热搜就是警示，商家应当与时俱进，学会规避此类风险。
这起事件让我想起前段时间的常州一店铺加醋拍打顾客的情况，店家明明是对小伙子有欺压的成分，可是他没有认识到这一点，还将监控曝光，让网友评理。
这次的玻璃门索赔事件，并没有对顾客进行欺压，而是在双方协商解决之后，店家依然将视频曝光，可见其警惕性不高。
在互联网时代，能够低调处理的纠纷就不应该摆在“桌面”上，但凡有一个地方让人不满意，那就是口诛笔伐。
目前，桌球馆因为此事遭受网暴，已经选择了报警，有些措手不及。
希望大家在维权的时候，一定要想清楚，是否有必要到网络上讨论，别“自毁城墙”。
毕竟在很多人眼中，消费者是弱势群体，而店家一定存在错误，很少有力挺店家的舆论事件。
还是做好自身的服务，远离网络好一点。
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