杭州萧山的陈先生最近在装修房子，他订购了几扇木门，收到货后发现，木门有的开裂有的表面起泡，他不能接受。
陈先生的房子在杭州萧山佳丰北苑，是回迁房，面积150平方，有四个房间。萧山世纪龙建材市场里面有一家璟望府全屋定制家居店。 3月份，陈先生在店里看中了几扇木门。
陈先生：“我买了北美樱桃原木门，五个门，一个护墙，花了三万一千块钱。”
陈先生说，以后一家4口都要住进来，他想好好装修，所以选择了价格贵一些，质感好一些的原木门。他提供了一份璟望府整木家居店的价格表，由于是复印的，单开门的部分看不太清楚。可以看清的部分是：电视背景护墙，北美樱桃原木，优惠后总价三万一千块钱。
陈先生：“这个门送过来，发现问题了，就这个门全部开裂的，门上面裂开下面裂开，都有问题的，门的边框板油漆全部起泡的，护墙就是烂的，用烂板做的，（本来）应该是高端木门高端材质 。”
陈先生家里现在堆放着几扇深棕色的木门，现场看了一下，五扇门中有三扇门板上出现了裂纹。堆在一旁的门套上有细长条型的凸起。陈先生说这可能是油漆起泡导致的。
除此之外，电视护墙的背面有白色石膏的痕迹，他说之前撬开过一点，发现有拼接痕迹。现场又用螺丝刀演示了一下，撬下了一些木头屑。
陈先生：“已经通掉了你看，都是很脆的，这个里面用石膏补上去的。”
陈先生说，自己特意定制了“高端木门”，没想到因为木门，延误了装修工期，一家人还得继续租住在外面。找到杭州璟望府全屋定制家居店，苏老板说，她是按照陈先生的要求从厂家拿货的，她提供了一份厂家出具的证明，上面写着陈先生在公司定制的木门门套木饰面产品均为北美樱桃木，且均在公司生产，上面盖了浙江红利富实木业有限公司的章。苏老板也提供了订货单，订货单上显示材质都为北美樱桃木。那么木门开裂是什么原因呢？
杭州璟望府全屋定制家居店 苏老板：“你说厂家有没有做好，确实是有两个没有做好，裂痕是有的，我看到了，木头是天然的东西，是一个活的东西，所有的原木都存在热胀冷缩，导致的开裂的情况，所有厂家所有木头都存在这个情况，腐烂呢当时我们去看的时候，他没有把背后撬开，我们看到的是一个黑色的节疤，烂还是不烂这个可以去检测的，木头本来的节疤，所有的木头都是有节疤的。”
苏老板说，节疤是木头生长过程中受到大自然的影响，表皮损坏后形成的，几乎每颗树上都会有节疤。至于门套木板上油漆凸起的原因，苏老板回应，陈先生买的是定制家具，需要货到付款，8月份货到了店里，双方关于付款方式一直协商到了9月，期间门板一直放在店内通风处，可能那段时间木板受到了影响。
杭州璟望府全屋定制家居店 苏老板：“把这个货拉回去，他说不好的地方，有两个门确实有裂纹，给他换掉，所有的油漆都重新做，这是厂里的意见，工期上有点延期，到时候适当补偿一点，租金方面适当补偿一点。”
陈先生要求退货退款，并赔偿一家人在外的租金。双方这一次的沟通还是没能达成一致。
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