消费维权速报丨新购木门未满一个月发霉起皮,澎湃介入后退货退款

近日,消费者吴女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,5月16日,她在欧派木门全屋定制上海松江旗舰店,花费5500元购买了两扇江山欧派木门。安装完成不到一个月,门框便开始出现发霉起皮迹象。吴女士致电欧派木门官方售后希望退货退款,遭到对方拒绝。欧派木门官方售后表示,只能维修部分出现问题的区域。

消费维权速报丨新购木门未满一个月发霉起皮,澎湃介入后退货退款

消费者提供的订单收据

7月31日,经澎湃新闻介入,欧派木门给出退货退款处理方案,目前双方已达成一致。

消费者投诉:

吴女士介绍,因购置的新房需要装修,5月16日,她到上海市松江区一家名叫欧派木门全屋定制的线下门店,订购了两扇欧派木门。吴女士提供的收据单明细显示,两扇卧室门和配套材料共计花费5500元。6月6日,师傅上门安装时,吴女士发现门上有黑色斑点残留,她将门上塑封的保护膜揭开一些后,痕迹仍然存在。吴女士询问安装师傅黑色斑点存在的原因,对方回复称:“可能是没包装好或者碰脏了,是胶印,擦擦就可以了。”听了安装师傅的解释后,吴女士认为问题属于可接受范畴,于是就默认验收了。

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购买不到一月后出现发霉迹象

吴女士回忆,木门安装10天后,她到新房检查发现木门门框边上出现霉斑和黑色印迹。她将情况反馈给欧派木门全屋定制门店工作人员。6月20日,门店工作人员上门查看后表示,门上的霉斑和黑色印迹可能是木门的胶没处理干净,但当天没有带专业的处理工具,所以当场无法处理。7月5日,吴女士再次来到新房查看时发现,木门的面板表皮已经开裂翘起,“用手一拽整块表皮就脱落下来”。

7月10日,吴女士致电欧派木门官方售后,希望问题能妥善处理。吴女士提供的与售后人员聊天截图显示,欧派官方售后回复称,吴女士反馈的情况并非产品质量问题,印迹可能是粘膜撕掉后胶粘到脏东西导致,胶印是可以清理干净的,“考虑您有阴影,客诉已经同步处理方案,给予有胶印处重做”。吴女士对该处理方案十分不满,她认为欧派木门官方售后是在避重就轻,并没有解决自己的实际问题。

吴女士告诉澎湃新闻,她是冲着欧派木门的品牌和质量保障才购买的,但目前多次与欧派木门售后协商均无果,她的诉求也没有得到合理回应,希望欧派木门予以退款退货处理。

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购买不到一月后木门表皮已开裂翘起

处理结果:

7月31日下午,澎湃新闻致电欧派木门官方售后,对方称会向负责人反映情况并核实处理,将由专人联系消费者进一步协商。

7月31日,经澎湃新闻介入后,吴女士告诉记者,欧派木门官方售后联系她并给出退货退款的方案。目前,双方已达成一致。

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