消费维权速报丨新购木门未满一个月发霉起皮，澎湃介入后退货退款

近日，消费者吴女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，5月16日，她在欧派木门全屋定制上海松江旗舰店，花费5500元购买了两扇江山欧派木门。安装完成不到一个月，门框便开始出现发霉起皮迹象。吴女士致电欧派木门官方售后希望退货退款，遭到对方拒绝。欧派木门官方售后表示，只能维修部分出现问题的区域。

消费者提供的订单收据

7月31日，经澎湃新闻介入，欧派木门给出退货退款处理方案，目前双方已达成一致。

消费者投诉：

吴女士介绍，因购置的新房需要装修，5月16日，她到上海市松江区一家名叫欧派木门全屋定制的线下门店，订购了两扇欧派木门。吴女士提供的收据单明细显示，两扇卧室门和配套材料共计花费5500元。6月6日，师傅上门安装时，吴女士发现门上有黑色斑点残留，她将门上塑封的保护膜揭开一些后，痕迹仍然存在。吴女士询问安装师傅黑色斑点存在的原因，对方回复称：“可能是没包装好或者碰脏了，是胶印，擦擦就可以了。”听了安装师傅的解释后，吴女士认为问题属于可接受范畴，于是就默认验收了。

购买不到一月后出现发霉迹象

吴女士回忆，木门安装10天后，她到新房检查发现木门门框边上出现霉斑和黑色印迹。她将情况反馈给欧派木门全屋定制门店工作人员。6月20日，门店工作人员上门查看后表示，门上的霉斑和黑色印迹可能是木门的胶没处理干净，但当天没有带专业的处理工具，所以当场无法处理。7月5日，吴女士再次来到新房查看时发现，木门的面板表皮已经开裂翘起，“用手一拽整块表皮就脱落下来”。

7月10日，吴女士致电欧派木门官方售后，希望问题能妥善处理。吴女士提供的与售后人员聊天截图显示，欧派官方售后回复称，吴女士反馈的情况并非产品质量问题，印迹可能是粘膜撕掉后胶粘到脏东西导致，胶印是可以清理干净的，“考虑您有阴影，客诉已经同步处理方案，给予有胶印处重做”。吴女士对该处理方案十分不满，她认为欧派木门官方售后是在避重就轻，并没有解决自己的实际问题。

吴女士告诉澎湃新闻，她是冲着欧派木门的品牌和质量保障才购买的，但目前多次与欧派木门售后协商均无果，她的诉求也没有得到合理回应，希望欧派木门予以退款退货处理。

购买不到一月后木门表皮已开裂翘起

处理结果：

7月31日下午，澎湃新闻致电欧派木门官方售后，对方称会向负责人反映情况并核实处理，将由专人联系消费者进一步协商。

7月31日，经澎湃新闻介入后，吴女士告诉记者，欧派木门官方售后联系她并给出退货退款的方案。目前，双方已达成一致。