來源｜都市現場原創
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今年年初
萬女士滿懷期待地搬進瞭
江西南昌市紅谷灘區銅鑼灣國際小區的新居
為瞭提升居傢安全與便捷性
她特地將開發商預裝的大門
換成瞭知名品牌王力的大門及智能鎖
然而
這一變動非但沒有帶來
預期中的便利
反而讓她的日常出行
陷入瞭前所未有的困境
萬女士說，這把看著挺高科技的智能鎖，現在卻成瞭她傢的“攔路虎”。無論是進門還是出門，都充滿瞭不確定性，讓她深感不安。
消費者 萬女士：這個是一個開鎖的鍵，語音提示已開鎖，打不開，就這樣的情況。
萬女士告訴都市現場記者，她之所以買王力這個品牌，也是因為當初在網上看別人都誇好，整套門鎖一共花瞭4800元；這才用瞭不到2個月，打不開門的情況就頻頻發生。為瞭應對這種情況，萬女士隻要出門都會隨身帶一把應急鑰匙。萬女士說，這王力門鎖其實她已經換過2次瞭。
消費者 萬女士：今年的6月份安裝的，安裝瞭之後呢，這個電子屏不亮瞭、黑屏瞭，我就找瞭售後，售後就給我換瞭一把新鎖。
換鎖後，萬女士又發現瞭新情況。
消費者 萬女士：換瞭一把新鎖，這個屏幕是好瞭，但是換的時候我就發現一個問題，保護膜是很粗糙的，而且鎖上是很多灰塵，我就從種種跡象表明這不是新的，然後在我的要求之下，他又換瞭一把，換瞭現在這把鎖。
沒想到，這次換完鎖，有傢難回瞭。萬女士不得不再次聯系售後，這次售後並沒有上門查看，而是教瞭她一個“開門秘籍”。
消費者 萬女士：售後就說你把門使勁地頂一下，我說這個還有訣竅啊？然後我就使勁頂瞭一下，就開瞭。
8月12日，記者陪同萬女士來到瞭位於南昌市香江傢居市場的王力安全門智能鎖店，據瞭解，這傢企業在市監局註冊的名稱為“青山湖區嘉偉鑫門銷售中心”，老板為萬某英。萬女士告訴記者，她多次向這位老板發信息反映問題，得到的回復都是“鎖沒問題，你門關好，就不會出現這種情況”。對此，記者提出，讓老板親自帶人去體驗一下。
王力安全門智能鎖店老板 萬某英：我一個月賣幾千把鎖，就你傢出這個問題嗎？
都市現場記者：現在用你的人做實驗，你又不肯。
王力安全門智能鎖店老板 萬某英：我們賣你這個智能鎖不是賣你們一傢，何況你已經換瞭3把鎖瞭，都會出現這個問題。
消費者 萬女士：我不管換多少把，你要讓我正常使用，這是最起碼的。
王力安全門智能鎖店老板 萬某英： 3把鎖到你傢裡去都使用不正常，你要反省一下。
聽到這裡，萬女士十分氣憤，她表示，自發現鎖具出現問題後，她認真查閱瞭使用說明書，希望能從中找到解決問題的線索。然而，無論是按照說明書的指引進行操作，還是嘗試瞭各種可能的解決方案，都未能讓這把智能鎖恢復正常工作。如今，她想請店傢出面解決，卻遭遇瞭店傢的推諉與搪塞。於是，萬女士提出退款，遭到店主拒絕。
王力安全門智能鎖店老板 萬某英：我質量沒有問題，我怎麼會退錢呢；我師傅去瞭，我還要去幹嘛呢？你告市監局也可以，哪個來找我我都正常的，我不管你哪個來，市監局坐到這裡來，也老老實實給我說話，他敢對我怎麼樣？
溝通陷入瞭僵局，經過調解，最終老板同意帶上售後人員再次上門查看。售後人員抵達後，經過一系列專業的操作與測試，果然如萬女士所描述的那樣，門鎖再次出現瞭“語音播報已開鎖，但實際卻無法推開門”的異常情況。面對這一明確的問題表現，售後人員給出瞭這樣的解釋。
王力安全門智能鎖店售後人員：這個皮條有彈性在這裡，所以這個門關的時候，你可能按重一點，可能這個縫隙剛剛好，就可以運行到位，如果稍微輕一點它就卡住瞭，所以有可能是這種原因。
既然找到瞭問題，那就整改。經過售後人員調試鎖頭後，困擾萬女士2個月的門鎖問題終於妥善解決瞭。
現場鴿有話說：盼望著每個商傢在對待消費糾紛和售後分歧時，都能換位思考，真正地服務於消費者。
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