寻找家居隐形之星之二│辉乐豪铜门：努力让业主成为朋友

辉乐豪铜门董事长朱志伟

渠道不多，模式颇新；产品不多，专业性强；规模不大，效益很好——无论市场如何波诡云谲，日子总是过得不错，这就是家居行业的隐形之星。

2022年新年伊始，北京商报特别策划“寻找家居隐形之星”系列，解读他们独到的经营秘笈，第二个关注的是辉乐豪铜门。专注用铜做入户门，服务高端大宅用户，提升业主使用愉悦度，努力让业主成为朋友，这是辉乐豪铜门董事长朱志伟在众多入户门中特立独行的制胜秘笈。

设计的魅力

众多铝合金或钢板做的防盗门拼命标榜“防盗”，不如直接用铜做的门，一眼看过去就意味着高贵、厚重、结实。

辉乐豪铜门就用铜这种材料，专切庞大入户门市场中高端那一块儿，成为大宅、别墅、独家院落的入户门首选之一，仅仅在北京，就批量进入了多个重头别墅工程。

“没有设计的铜门，就是一堆铜嘛！”朱志伟表示，哪怕是一个大型别墅区一用就是几百上千套，辉乐豪也绝不会简单地用铜堆门，而是根据小区的特色和住户的需求，设计出匹配的款式，诸如欧式风、中国风、简约风、现代风等，“没有设计的产品我们不卖”。

零售市场则更讲究设计。以前辉乐豪的产品大多是通过自己的研发团队，采撷古今中外各种流行元素，再创作出产品，随着人们对于颜值追求的增加，辉乐豪的设计也将升级。朱志伟计划2022年与中央美院、中国建筑工程设计院以及国际知名设计事务所合作，开发出更有设计感的大师级作品，“让‘铜’这种古老的材质在人们的家门上散发出更加炫丽的光彩”。

保养的潜力

入户门用久了，总会出毛病。在北京这样的大城市，一个维修工人专程去维修一套门就得一天，工资、油费、车损耗起来至少800元，对企业来说成本太大，让业主掏又不情愿。何况还有一些厂家告别了北京，维修无人，投诉无门。于是入户门的使用愉悦感降低，有时还会引发消费纠纷。

北京亦庄一个楼盘150户业主使用的都是辉乐豪铜门，2021年底，3年保修期到了，以后如有问题怎么办？朱志伟与物业公司联合给出一个服务方案：每个业主每年支付1000元费用，辉乐豪公司负责所有铜门的维护。业主付了仅仅1000元，再无入户门使用的后顾之忧；辉乐豪拿了整个小区15万元的服务费，每个季度派专人上门检修一次，小毛病当场解决，成本不大，门也不会出大问题。

朱志伟认为，这个服务已经不是“维护”，而是“保养”。他脑海里闪出一个巨大的保养市场：将北京各个高端小区安装的铜门业主集中起来，每户分摊些费用，辉乐豪公司分季度派人检查、维护，发现螺丝松了、润滑油少了等小问题立马解决，一个工人一天就能去检查十几户，效率会大大提高。

“一年四次保养，门想坏都不可能，没有一个业主是不喜欢的！”朱志伟表示，最好的品质和服务，就是不让产品出现质量问题，将服务从被动维修变成主动保养就能解决，“推进高端入户门保养服务是我们2022年的战略任务”。

口碑的威力

保养服务除了能够解决辉乐豪产品的集中售后服务以外，另一个深层意义是：拉近与客户的距离，建立口碑。

“要是在春节前，业主的大铜门在经过保养后，亮亮堂堂，贴上福字、对联，无比喜庆，业主是不是很开心？”朱志伟看透了业主期待受尊重的内心需求：一旦客户真正满意了，就会推荐新客户。

朱志伟早已尝到了口碑的甜头：辉乐豪的大部分零售订单都是朋友介绍来的，只要是朋友介绍的，签单率在90%以上。朱志伟认为，如果辉乐豪的用户都能变成辉乐豪的朋友，将产品的设计、品质和服务体验传递给家人、朋友、同事，带来的订单将不可估量。

“做企业的最高境界，是业主用了你的产品觉得身心愉悦，还愿意推荐给别人，甚至向别人炫耀，觉得是和他身份相匹配。”朱志伟坦承，让业主成为朋友很难，但这条路是正道，走下去会让企业更能经受大风大浪的洗礼，“不敢说大发展，也不至于被轻易击倒”。

北京商报记者 谢佳婷 图片：企业提供