来源｜都市现场原创

前不久，江西新余的张女士给《都市现场》栏目打来电话反映，说她今年4月份在当地的一家名为“王力·智能门锁”的店内，订购了家中别墅的入户大门，可是这门到货后，她发现有点儿不对劲。

张女士告诉记者，今年4月份，她奔着王力门业的品牌来到了渝水区青年路上的一家“王力·智能门锁”专门店，可是店内店员却向她推销了另一个品牌的铜门。考虑到性价比的情况，她最终在店内选购了一个品牌名为“上海嘉福”的铜门，并支付了款项27800元。

张女士：然后她也拿出了样板册，上面都印有上海嘉福这些字样的；并且有一个样板门，样板门旁边也贴了上海嘉福这个品牌。8月份的时候我就打了电话，要求就是说要把这个门拿过来了，然后老板给我的答复是说上海疫情没有这么快，要从上海发过来，也没有这么快。

等到了8月底，这扇门的大体已经在家中安装完成了，可是张女士跑回家里一看，发现这门有点不对劲。

张女士：首先就是颜色根本不相符，因为她店里的样品带点金黄色，并且光泽度是非常亮的那种，我这个门是比较暗淡的颜色，包装也没有。其次就是这个门的款式也不一样，它下面有另外一截是打了铆钉的。

很快，张女士就这扇入户铜门的情况，反馈到了辖区的市场监管部门。而通过市场监管部门在 商家那边调取的授权书中，张女士还发现，“上海嘉福”的品牌似乎不存在。

张女士：后面我就要求提供”上海嘉福“的信用代码，我说我在工商网查了，根本就查不到这个品牌。工商局要求店家出示了授权书，授权书上面写的是”青山湖嘉福“，然后老板娘说由于青山湖这个嘉福的老板，原来在上海开了一个门厂，叫”上海嘉福“，跟别人合伙的，由于两个人合不来就拆伙了，这个厂就没有再开了。

在现场，张女士给记者出示了一份定货合同，上面标注了这扇入户门的品牌为“上海嘉福”， 而根据商家出示给市场监管部门的品牌授权书上显示，公章上的公司名称为“青山湖区 嘉福铜门厂”，厂址在南昌市青山湖区罗家镇。张女士感到纳闷，说好的上海生产，怎么变成了南昌的产品呢？

新余市渝水区粤新建材市场德邦名门家居店 老板：因为之前他的资料全部是（上海）那里，一直没有更改的。

负责人：门从南昌发货 并不是上海来的

张女士表示，她并不是说南昌生产的门就不如上海，而是合同上白纸黑字写着\”上海嘉福\”，店内的宣传单页也都写着\”上海嘉福\”，而实际上生产厂家就在南昌，这点让她觉得被人欺骗了。随后，我们的记者陪同张女士来到这家位于渝水区粤新建材市场内的门店。

记者通过工商信息了解到，这家门头标注为“王力·智能门锁”的门店，实际上工商注册名叫做 “渝水区粤新建材市场德邦名门家居店”。而张女士表示，当时她就是冲着“王力门业”专卖店的品牌进的店，没想到店内还卖其他品牌的入户门。不过，记者来到店内时，工作人员告诉记者，老板不在 ，也不常来店里。

渝水区粤新建材市场德邦名门家居店 老板：她说颜色有点色差，我说有色差没关系，我可以给你返厂做。

那么，这扇入户门，到底是什么品牌？

渝水区粤新建材市场德邦名门家居店 老板：这个东西是这样的，我们员工签字签合同的时候，因为那天好忙，就写了上海两个字。她就揪着不放 ，然后就这里告我们，那里告我们。我也问了律师，走了法律程序，人家写错了两个字难道就要抓去坐牢吗？

记者：那”上海嘉福“这个牌子存不存在呢？

渝水区粤新建材市场德邦名门家居店 老板：不存在，门就是嘉福厂发过来的啊。

记者：嘉福厂在哪里呢？

渝水区粤新建材市场德邦名门家居店 老板：嘉福厂就在南昌啊。

为了此事，张女士曾将此事反映到了渝水区市场监督管理局以及渝水区市场监督管理局城北分局，然而，事情一直未能得到妥善处理。随后，记者又来到了负责处理此事的渝水区市场监督管理局城北分局。

新余市渝水区市场监督管理局城北分局 工作人员：去现场核查了，然后了解了情况。首先一个色差的问题，我们老百姓不太了解什么叫色差，他们有专业的人士叫几号色、几号色。他们当时是有约定的，而且我们当时也要求这个人提交了产品的相关资料。对方很强势，他不愿意接受我们的调解，而我们只有调解的职能。

那消费者反映的合同约定品牌和实际品牌不相符这事儿，市场监管部门怎么处理呢？

渝水区市场监督管理局城北分局 工作人员：没有人跟我反映过这个情况。

张女士：你们是这么跟我答复的，说这个品牌已经不存在了。

渝水区市场监督管理局城北分局 工作人员：品牌不存在？谁答复你不存在的？

张女士：你们答复的啊。

渝水区市场监督管理局城北分局 工作人员：从始至终这个事都是我受理的，都是我处理的，我跟你这样说的吗？

张女士：对啊，然后我还到你们市局这边，他们也是这样答复的啊。

在现场，张女士表示，针对商家的情况，她其实已经多次进行反馈。而目前，她已经聘请了专业律师，准备走法律途径解决此事。