□淄博日報/淄博晚報/博覽新聞
記者 董晴晴
“我這個手指沒有錄指紋，用指紋解鎖開門，發現門竟然打開瞭，我又用腳趾去實驗，也能開鎖成功。”最近一女子在視頻平臺發佈自己住瞭5個月才發現傢裡智能鎖的安全隱患，引起瞭公眾對智能鎖安全性的廣泛關註。
智能鎖作為傢庭安全的第一道防線，越來越受到消費者的關註。消費者在選購時應該註意什麼？
市場現象：品牌繁雜，消費者體驗參差不齊
“我時常忘記攜帶鑰匙，智能鎖特別適合我。2020年，我從一傢知名品牌的線上商店購買瞭一款功能繁瑣的智能鎖，花費瞭近2000元，但是半年內3次被鎖在瞭傢中。”張店市民王傑告訴記者。王傑選擇瞭退貨，並重新購買瞭一款功能更為簡單的品牌智能鎖，更換門鎖後，3年來她沒再遇到使用上的問題。
市民宋文文也遭遇瞭一段不愉快的遭遇。“不久前，我傢的智能鎖因電量耗盡而自動鎖定，備用鑰匙忘記放哪瞭，售後服務又聯系不上，不得不求助於開鎖公司來開鎖。”宋文文回憶，由於鎖芯的防盜等級較高，開鎖師傅耗時將近5個小時才成功將門打開。
記者走訪發現，我市多傢商場和傢居賣場均有智能鎖銷售。在一傢專業建材類市場內的智能鎖門店，負責人王作清向記者介紹：“智能鎖屬於小眾行業，全國約有2000多個品牌，每年都有大量品牌淘汰和新品牌上市。”
選購要點：穩定性與售後服務是關鍵
“門鎖不同於其他傢用電器，一旦出現故障，若不迅速修復，可能會對業主的出行造成影響。”王作清介紹，現在很多智能鎖價格便宜，隻要幾百元，下單後就有人上門安裝，消費者如果沖動購買，很可能忽略瞭售後服務保障。
“智能鎖的售後服務通常由銷售地的服務商負責，非正規渠道購買的智能鎖售後服務很可能無法保障。”王作清表示，從專賣店購買的產品，將通過品牌自有的派單平臺進行安裝和售後服務，並會承諾門鎖故障兩小時內師傅上門解決問題，確保瞭消費者的權益。
品牌智能鎖的穩定性為什麼會更強？
“在過去，品牌智能鎖2-3年才會推出一款新產品。這是因為鎖具模具的制作完成後，需要經過一段時間的嚴格測試，以確保產品質量達到標準後才能上市。”王作清介紹，許多中小型公司為瞭搶占市場，可能會選擇批量生產未經充分測試的產品，並以極具吸引力的價格進行銷售，但是產品售後服務沒有保障，給消費者帶來瞭負面的體驗。
選購建議：價格並非唯一標準 售後服務不可忽視
智能鎖價格越高越好嗎？記者在采訪過程中發現也未必如此。
王作清介紹，智能鎖價格整體呈現下降趨勢，很多帶人臉識別、貓眼監控、室內屏等多種功能的智能鎖，去年均價在約2000 元，今年價格已經降至約1500元。他提醒，買傢在關註價格的同時也要格外安全性。
一位專門負責品牌智能鎖售後維修的師傅徐炳山告訴記者，品牌門鎖會配備前後兩塊面板、鎖體和配件包和售後說明書，而普通的智能鎖隻會配備兩個面板。鎖體的價格也各不相同，市面上最便宜的鎖體售價約為 6.5 元，外觀上普通消費者根本無法辨別。
徐炳山介紹，有時候消費者會反映品牌鎖不太靈敏，這是因為品牌鎖對指紋要求比較高。有些帶人臉識別的門鎖，業主在關上門回頭的瞬間又被迅速識別，開啟大門，存在安全隱患。
同時，智能鎖的科技含量與設計感也是消費者關註的焦點。據瞭解，專業智能鎖會采用高端配件，如瑞典FPC的指紋頭、商湯科技的人臉識別等，並會有品牌自己開發的app來操控智能門鎖。
因此，消費者在選擇智能鎖時，應該更加註重產品的穩定性和安全性，而不是僅僅被其外觀和功能所吸引。在購買前，專業人員建議消費者首先瞭解售後服務的細節，包括保修期限、維修流程和響應時間等，以確保在遇到問題時能夠得到及時有效解決。
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