智能门锁
将房主夫妇一天困屋内两次
小米米家售后管理机制“不智能”
“买这个锁就是冲着小米这个品牌，没想到换个智能锁却遭遇了自己被锁在家里出不去的事儿。”13日，哈市韩女士向生活报新闻热线爆料，她在京东旗舰店购买的一款小米米家智能门锁，在安装后的第三天就坏了，导致她和家人被困两次，多次联系客服，一波三折，直到晚上才更换了新的智能门锁。
韩女士告诉记者，她于12月6日在京东旗舰店花费1099元购买了一款小米米家磨砂金智能门锁，并于9日入户进行安装，新换的这款智能锁外观时尚，使用起来安全便捷，本来一家人还沉浸在使用新智能门锁的喜悦之中，但没想到的事情就发生了。“11日早上，我上班，这个门怎么也打不开，把我急得浑身是汗。”
韩女士告诉记者，因家里只剩她一个人，她又着急又害怕，开始求助之前的安装师傅，但师傅表示他也没什么办法，让她自己继续操作试试。韩女士反复操作，在被困了20多分钟后，门锁突然开了。
上班路上，韩女士越想越气愤，在购买平台上联系客服人员后拨打了4001005678的客服电话，工作人员开始记录韩女士购买记录的相关信息，称将在1-2个工作日后给韩女士反馈。“我当时很着急，因为家里有老人和孩子。但是，客服说要等，这又不是手机、电视可以不看不用，这门打不开怎么等？我就想赶紧更换一个新的，保障我们的出行。”随后，韩女士又联系安装师傅，师傅告诉她，他们需要平台同意和邮寄新锁后才能更换。
尴尬的是，韩女士的爱人下午回到家中取行李赶航班，没想到这个智能门锁再一次“智能”过了头。“我爱人被关了一个小时，最后是求助熟人从自家赶来，用我们提供的密码打开了这个大门。”韩女士说，她爱人“逃”出来后直奔机场，差点儿错过班机。
而后，因为害怕再次被“困”，她和家人从下午开始就没再关过门。最后，在韩女士多次求助下，安装师傅从香坊区一位师傅手中拿到了一个同款门锁，在晚上8点左右才进行了更换安装。安装师傅指着卸下来的门锁告诉韩女士，是一个弹簧的配件变形导致门锁无法打开。
“这件事情，我主要气愤的是小米米家售后管理机制问题，这么大的品牌，门锁在哈尔滨没有库房吗？没有相关管理的负责人吗？出现这样的问题，给我们带来的不便，好几天了都没有人联系我表示道歉，小米的应急流程能力这么差吗？我对这个品牌很失望！”韩女士说。
13日 ，记者联系到小米4001005678的客服电话，求证了此事。客服人员告诉记者，韩女士的遭遇属实，现在智能门锁已经更换完毕。但对于记者追问的门锁售后机制以及门锁质量等相关问题，客服人员表示自己无法回答，需要再向上级部门汇报才能给予答复。
龙头新闻
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