当日渐“挑剔”的消费者,遇上纷繁的“整家”定制,如何找到最优解?
在整装爆火的2023年,顾家自上线一体化整家以来,始终以用户为中心,致力于解决用户痛点、创造用户价值,通过产品和场景的不断迭代升级,为用户打造省时省心省力省事的一站式整家定制体验,持续为美好人居赋能。
瞄准“理性消费”,重构企业竞争力
临近双十二,淘宝一则“宣布取消双十二活动”的消息引发热议。业界普遍认为,此举是消费升级下的理性回归。实际上,“理性消费”在2023并不陌生,消费行为趋于务实和理性已成常态,随着冲动消费和盲目跟风减少,相较于价格敏感度,用户更加注重品质和服务,这也让平台和企业重新审视用户价值。
“淘宝取消双12”登上热搜
尤其在慢消费、重体验服务的家居行业,当一站式购齐的“整家定制”遍布,消费者面对纷繁选择无从下手时,企业更应精准洞察消费变化,从用户需求推导来创造价值。这其中,需要建构两项核心竞争力:其一是全品类一体化研发设计能力,其二是全品类一体化生产制造能力,来精准击破如SKU众多、交付繁琐、系统复杂的定制痛点,帮助消费者实现简单决策、放心选购、明白消费。
首先是从底层逻辑上建构“整家”的一体化交付,一体化研发设计则首当其冲。比如市面上存在的方案风格不统一、软体可选款式少、产品拼凑等现实问题,都可以此来解决。以顾家一体化整家为例,其企划阶段便遵循CMF设计原理,针对每款产品进行专业研发,辅之以一体化、套系化设计,可实现沙发、床、床垫、橱柜、定制柜、木门、护墙等全品类产品的一体化研发,通过产品上下市的全生命周期管理,为用户提供涵盖客、餐、卧、厨等整体空间的高品质产品。
解决完研发这一环,接下来需要强大的生产制造能力来承接一体化研发设计的成果。对于顾家而言,依托遍布全球的10大生产研发基地,全品类产品如橱柜、定制柜、护墙、门、软体家具(沙发、床、床垫)、配套(餐桌椅、茶几、床头柜)等,都由顾家家居统一高质量标准生产,可以为用户从源头保证产品质量,这样的一体化制造品控能力,同步护航高品质产品与精准交付,击破市面上非标生产、品质无保障、质量参差不齐等痛点,进一步打造极致交付体验与服务。
此外在今年11月,拥有4.0智能制造生产能力的顾家全屋定制获得浙江省企业技术中心的荣誉称号,以高品质产品与服务实力赢得消费者的信赖与认可。
创造“用户价值”,重塑体验与服务
从用户层面来讲,当企业构建核心竞争力以满足用户需求时,用户价值的深层涵义和实现标准如何达成是关键。现阶段,“整家”的目标消费者,对于定制的需要不单纯停留在功能价值上的追求空间最大化利用率、视觉统一美观等,更注重情感价值向的极致体验与服务的获取,来实现真正的省时、省心、省力、省事。
在用户的整家消费过程中,第一步是“挑”,这需要在实景体验中实现,最好是全品类+全场景式的体验店,而非东奔西跑、拼凑式体验和凭空想象购物。顾家一体化整家则依托场景体验一体化实现了这一步。具体来说,顾家家居依托一体化店态打造能力,让线下整家体验店1:1深度还原客、餐、厨、卧等全屋空间场景,消费者可以边逛、边试、边挑,这样轻松实现全品类一站式体验和一站式购齐。与此同时,顾家1+N+X的立体渠道不断丰富一站式体验大店的覆盖广度和密度,为消费者提供购买第一步的极致便利。
第二步是“确认设计方案和预算”,先从方案来说,如今的用户需求已是“千人千面”,这就要求设计师能根据用户“挑”的产品及风格,充分考虑其生活习惯、空间诉求、审美喜好等来精准呈现。顾家一体化整家给出的解决方案是:专业设计师的设计方案一体化。简言之,顾家依托总部赋能和专业设计考核培养出一批专业的门店设计师,他们会根据用户综合因素进行量身定制,将用户挑选的沙发、茶几、柜类等产品,全部放在一个方案里,呈现每个空间的搭配效果,用户可一起下单,更能实现所见即所得。
在成交这一关键步骤里,还有一个门槛:价格。实际上,在定制领域,价格不透明、报价不统一、预算不可控等可以说是“顽疾”,而顾家一体化整家则依托“一体化成本管理能力”,通过菜单式、套餐式计价模式,实现套餐价=成交价,让预算可控。加上顾家持续推动精益制造,提升供应链效率降本提效,可充分让利消费者,打造靠谱透明的消费体验。
进入到最后的“安装交付”环节,设想一下,家居定制千头万绪的事,沙发对接A、衣柜对接B、床垫对接C……这样零散的交付是不是会让人崩溃?实际上,顾家一体化整家已经将零散交付、售前售后多家服务、多品牌交付等的问题解决。依托一体化供应链服务能力,顾家全品类产品为自家品牌交付,从下单到交付的全流程由顾家一家对接,消费者不再需要面对零散的交付、多个服务提供商以及多品牌之间的问题,整个过程方便省心又放心。
持续焕新迭代,谋求长远发展前景
从以用户需求推导构建核心竞争力,到用户价值变更助推整家模式升级,“整家”是一场用户和品牌之间的双向选择和双向促进。2023年,整家已进入一波模式迭代的升级周期中,庞大的市场规模与不断变化的消费需求,加速优胜劣汰并让优势企业脱颖而出。
自今年2月上线一体化整家产品以来,顾家一体化整家先后通过牵手马龙为产品体验官、升级39800一体化整家套餐2.0来不断焕新产品价值,并通过企划研发、设计赋能、店态打造、制造品控、供应链服务和成本管理的“六位一体”能力,持续优化用户体验。着眼未来,顾家将持续通过产品、场景、渠道等多维度的创新,有效链接目标群体,扩大市场份额的同时,引领整家定制行业迈入高价值缔造之路,实现品牌长远发展。
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