当下做大家居有多难?欧派姚良松内部讲话,已提及生存策略

深度推进的大家居战略,向欧派提出了挑战!

近期,一段时长16分钟的欧派内部高层会议视频中,姚良松董事长再一次向内传达了当下做大家居真的很难!这段讲话,也是欧派董事长姚良松关于“强化服务意识、坚决推进欧派金管家落地”的最新表述。

和以往的讲话不同,这次姚良松在提及大家居战略时,明显比以往更急切,甚至已经提及“生存策略”、“生命线”等核心关键词。在这段要求全公司营销团队和经销商必须学习的视频中,姚良松对欧派的大家居战略进行了重新审视,坦言想要让“一体化设计,一揽子搞定”的大家居流畅运营,就一定要把服务和口碑当作生命线与护城河。

从最近统计的5月份几组家居行业数据可以看出,新建商品住宅成交面积同比下降29.9%,精装房套数下降23.7%,唯有改造城镇老旧小区开工率超50%。全国规模以上建材家居卖场的销售额,同比下跌7.35%。2024年的家居生意,正如姚良松所言,在市场、行业、生态变迁三大向下拽的压力之下,进入了加速洗牌的大变革时期。在家居建材行业冰河时代的寒潮蔓延之际,跑马圈地时代的硝烟已经散去,定制家居企业面临寻找“新增长逻辑”的发展命题。而欧派已经开始俯下身来卷服务,并通过强产品、强智造,更重要的是强服务,让中国家居产业展开了新的想象。

三重压力之下,大家居仍是最优路线

2024年,对于欧派乃至整个定制家居、泛家居行业来说,都是一个重要的转折点。在这样百年不遇的极端市场气候挑战下,正如刘润所说:“每一个伟大的企业,都是冬天的孩子。”而冬天的孩子,就得有过冬的本事。

熟悉行业的朋友们可能还记得,在2023年半年度报告业绩说明会上,姚良松在会上曾表示“再不搞大家居就没有明天,我知道非常艰难,但再难它是一条路,有路可走,比没路可走的人要好得多,它能够让你活下去。”从那时起,欧派已经明确,要过冬,必须搞大家居。

当下做大家居有多难?欧派姚良松内部讲话,已提及生存策略

身处市场寒冬,一方面,企业要承受市场、行业、生态变迁,同时还有价格内卷等多个维度的压力;另一方面,“大家居”、“整装大家居”之花,受到了越来越多消费者的青睐、热捧;不过在这种热捧背后,还有不少消费者怕搞装修,甚至有“装修恐惧症”。

搞大家居有多难,只有真正干过的才知道。作为干大家居的带头大哥,欧派对干大家居的难度也直言不讳。从此次讲话中也可以看出,姚良松对于当下做大家居的难度有着清晰的认知。但同时他又表示,哪怕再难,只有讨好消费者,企业才能发展越好;消费者喜欢的、期盼的,就是我们的方向。消费者喜欢大家居,我们就搞大家居,我们的方向就是大家居!

做大家居,本质上就是通过场景扩容、品类协同,构建连续性、结构性的增长,而这也或许是当前家居品牌处于缩量市场时代下,寻求增长的唯一路径。所以,干大家居虽难,但套用导航里那句熟悉的台词就是——“虽然通往大家居之巅道路陡峭,但您仍在最优路线上”!

干大家居,不是烹小鲜,是开大餐馆

对家居品质有追求的消费者,对于一体化设计、一揽子搞定的大家居定制,在需求上是很明确的。但是熟悉定制行业经营流程的业内人士都知道,定制家居中的木作类产品是非常令人头疼的(木作类产品包括:橱柜、衣柜、定制家具、门墙类、实木整装等),这类产品从量尺设计到生产安装,不仅流程复杂,而且出错率高。让装修变得更便捷,而不是成为困扰,让消费者不再恐惧装修,而是享受其中,热爱换房、搬家、入住新居,这是欧派大家居努力的方向。

当下做大家居有多难?欧派姚良松内部讲话,已提及生存策略

在此次内部讲话中,姚良松就直言:以前做定制,只是一个一个的品类,遗留单尚且可控;如今做大家居,品类增多,整个单量也增大了10倍,所有错误叠加起来的话,出错的概率将更高。大家居订单涉及不同品类,其交付、工艺、生产周期都不一样,但却都要按装修流程来统一进度,其难度可想而知。

为了让大家切身感受到理想的大家居体验,姚良松打了一个比方——去餐厅吃饭,什么时候泡茶,什么时间确定酒水,什么时候上菜,都遵循着恰当的时效与程序,为的是让食客全程感觉到流畅,并享受其中。干大家居也一样,它不是烹小鲜,不是炒个菜那么简单;而是像开餐馆一样,需要不断优化整个流程,让消费者全程都有好的享受。而欧派近期重磅升级金管家服务,重新定义大家居服务模式和标准;就是为了让消费者感受到前所未有的多品类综合服务体验,让“一体化设计、一揽子搞定”能够像餐厅运营一样顺畅,让消费者爽爆!

服务决定口碑,口碑决定利润

在今年5月的欧派30周年庆典上,姚良松曾指出,家居业正在发生转变,其中的核心就是从过去主要依赖房地产交易驱动的刚性消费模式,转向对美好生活的向往和追求来驱动消费的模式。在当前行业仍在卷价格、卷产品的时候,欧派要开启金管家服务这个高维竞争,“以服务为纲,以口碑为魂”,向大家居之巅发起下一个十年的冲锋。

当下做大家居有多难?欧派姚良松内部讲话,已提及生存策略

在这次讲话中,姚良松重新强调,当前欧派致力于推行的大家居,核心是一体化设计、一揽子搞定,并通过信息化系统达成“所见即所得”。这种模式实践下来,确实深受消费者喜欢;但同时,姚良松也坦言,这个过程依然很难全部完美实现。他表示,没有口碑的利润,只是昙花一现。收款额不等于销售额。如果没有好的交付服务,表面上的收款额再多,也代表不了利润;只有通过服务,给出让消费者舒爽的交付,赢得业主口碑,才算是真正的利润。这也就是“服务决定口碑,口碑决定真正的利润”。

为此,欧派早前就提出“服务就像是通往大家居山巅上的金钥匙,只有提供让消费者满意的服务,才有资格去征服大家居之巅”。而此次讲话的最后,姚良松更是非常清醒地指出——推进金管家落地之路,没有捷径,我们一定要强化服务意识,不断新陈代谢,迭代进化大家居服务体系,一定要把服务和口碑当作欧派未来的生命线、护城河!

吉姆·柯林斯在《基业长青》一书中提到,“高瞻远瞩”的公司最注重战胜自己,反而不把成功和击败对手当作最终目标。能够击败对手,只是他们不断自问“如何自我改进,使明天做得比今天好”的附带结果。此次16分钟内部讲话中,欧派一点也没有掩饰面对的困难,这多少有点“摊牌了,不装了”的豪迈架势。而从去年的699,到今年ENF级板材的799和实木多层板的1099,被外界认为的价格战,却始终不是欧派倚重的解题思路;回归基本面,回归到真正解决问题的位置上,提供高质量的产品和服务,满足客户需求并创造客户价值,通过提升客户满意度来建立长期的客户关系和品牌忠诚度,或许才是欧派真正的“利润之上的追求”!

本站内容及图片来自网络,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,不承担相关法律责任,如有侵犯请联系我们:609448834

Like (0)
华夏门网的头像华夏门网
Previous 2024年7月19日
Next 2024年7月19日

相关推荐

  • 这些我们“习以为常”的家居行为,原来都是错的,看你中了几条?

    每个人都有自己的生活习惯,一些良好的生活习惯可以让我们拥有更健康的生活,但是有些习惯看似没有什么不妥,甚至一直延续了很多年,但实际上并不是正确的。 就比如以下几个大部分人都“习以为常”的生活习惯,其实都是错的!看看你中了几条? 01.蹲坑时间太长 有多少人已经将如厕时间当成一种消遣的时间了,特别是男性,习惯在上厕所的时候带手机来打发时间,不知不觉刷的视频半个…

    门业资讯 2024年10月24日
    40
  • When that \”door\” is opened…

    Worker Daily – China Industry Network reporter Mao Nongxi wishes hope In the severe winter, the land in Guanzhong is very cold, and passers-by are walking in a hurry on the s…

    门业资讯 2024年12月26日
    110
  • 房企“白名单”落地 家居行业有望迎来一波“触底回暖”丨家居市相

    房地产行业融资面再迎来“利好”。近日,住建部召开城市房地产融资协调机制部署会,提出建立房企项目融资白名单,在不到一个月的时间内,各省市陆续推送了首批房地产融资白名单项目,城市房地产融资协调机制加快落地。 据住建部和金融监管总局发布的信息,截至1月底,中国26个省份170个城市已建立城市房地产融资协调机制,提出了第一批房地产项目“白名单”并推送给商业银行,共涉…

    门业资讯 2024年2月11日
    90
  • 发展有“门”“西部门都”蓬溪签约7大门业项目

    四川在线消息(唐奇 记者 袁敏)9月15日,首届中国门业(蓬溪)会议在“中国西部门都”——遂宁市蓬溪县举行。王力、欧派、盼盼等10余家国内知名门业企业掌门人汇聚蓬溪,共同探讨门业发展新未来。会议促成7个门业投资项目落户蓬溪,签约总金额约15亿元。 “早就晓得‘中国西部门都’这块招牌,这里配套齐全,是门业发展新的价值洼地。”来自成都的龙尚门业总经理范永军看到企…

    门业资讯 2023年10月29日
    80
  • 让定制家居行业健康发展

    生活中,定制家居因其个性化、差异化,且可根据消费者需求量身定制等特点成为许多人在装修房屋时的选择。然而,有消费者反映,定制家居存在低价套路、增项加价、虚报错算、以次充好等问题,让本想“省心”的装修方案,反而令人“烦心”。 在人民网“人民投诉”平台相关投诉中,关于定制家居质量问题的投诉不在少数:有的板材质量不合格,有的安装工艺不过关,有的定制测量存在偏差,还有…

    门业资讯 2024年2月27日
    160

联系我们

400-800-8888

在线咨询: QQ交谈

邮件:[email protected]

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信